POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo de entre 48 y 72 horas, contando que sean días laborables, y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Los envíos no se hacen en días festivos ni durante los fines de semana, se enviarán al siguiente día laborable tras hacer el pedido.

El plazo indicado es medio y, por tanto, una estimación, pudiendo variar según la disponibilidad de los productos o el método de pago, o por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso en la entrega, ESTILETTO informará al cliente al tener conocimiento de ello.

Cada entrega es considerada efectuada a partir del momento en el que la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, materializándose a través del sistema de control utilizado por esta.

Para envíos a las Islas Canarias, Baleares y resto de Europa el plazo puede demorar entre 7 días y tres semanas.

Si el producto que quieres no está en nuestra web, puedes contactar con nosotros en hola@estiletto.com o llamando al 650 686 690 e intentaremos conseguírtelo.

ESTILETTO  se compromete a entregar los productos adquiridos en perfecto estado en la dirección indicada en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

Si se desea adquirir algún producto desde fuera de la península ibérica, es necesario ponerse en contacto con ESTILETTO  a través del correo electrónico: hola@estiletto.com recibiendo una respuesta por nuestra parte, con la mayor brevedad posible, informando de los trámites a seguir.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Gastos de envío:

  • Península: 3,90€
  • Baleares: 12€
  • Portugal: 15€
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 20€ (hasta 1kg).
  • Europa: consultar.

En los pedidos “dentro de la península” que se superen los 45€ los gastos de envío serán gratuitos.

Para envíos fuera de la península consultar condiciones en: hola@estiletto.com

QUIERO CAMBIAR UNA PRENDA POR OTRA
Si quieres realizar un cambio de tu prenda por otra, escríbenos a devoluciones@estiletto.com  o llámanos al 650 686 690 ¡Y hablamos! Para poder realizar tu cambio deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días una vez hayas recibido tu pedido. Es importante que la prenda no esté usada y que nos la devuelvas igual que te llegó (sin olores, marcas, manchas de maquillaje etc.). Los gastos del nuevo envío correrán de tu cuenta. Se pueden utilizar los diferentes canales y empresas de transportes que desees, sin obligación de utilizar la misma empresa que realiza los envíos a los domicilios indicados. En el momento en el que nos llegue el producto que deseas cambiar y una vez comprobado el estado del mismo así como el plazo de tiempo de cambio (7 días), nos pondremos en contacto contigo para cambiar la prenda por la que quieras o bien te daremos un vale/cupón del valor de la compra para que puedas canjear en la tienda sin fecha de caducidad. Los gastos de envío de la nueva prenda a enviar correrán a cuenta del usuario. Todas las prendas llevarán las medidas de las mismas para que puedas tener claro la realidad del producto que vas a comprar. Así ganamos todos y evitamos que recibas algo que no te quede bien. Aun así siempre intentaremos facilitar el proceso de compra del usuario, tanto en el envío como en la devolución.
QUIERO DEVOLVER EL PRODUCTO

Si finalmente prefieres devolvernos el producto, tienes 14 días naturales para que nos llegue el producto desde que te llega a ti. En total 14 días naturales, empezando a contar en el momento en que te llega y siendo el día 14 cuando debemos tenerlo en la dirección indicada. Es MUY IMPORTANTE que el pedido nos llegue a la dirección de: Av Europa 7, portal 2, Puerta 19 cp: 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid). No haremos recogidas en oficinas de mensajería. Los gastos de devolución correrán a cuenta del usuario. Puedes contactar con nosotros para cualquier duda en devoluciones@estiletto.com La prenda debe ser devuelta sin usar, en las mismas condiciones en las que fue entregada. El importe será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites o la tarjeta donde hayas realizado la compra una vez verificado el estado de la misma. Si el error fuera nuestro y el producto escogido te llegara con tara, defecto u otro artículo por equivocación, la devolución se haría en base a la garantía legal. El producto será reemplazado por el que compraste inicialmente siempre que quede stock o será el importe devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites o a la tarjeta con la que hayas realizado la compra. Tanto los gastos de devolución del artículo devuelto como los gastos de envío del nuevo artículo correrán a cargo de Estiletto. No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  • Artículos personalizados.
  • Los artículos de fiesta no admiten cambios ni devoluciones salvo tara o defecto. Estos artículos serán señalizados en la descripción de la prenda.
  • Los artículos comprados en el último periodo de rebajas no admiten cambios ni devoluciones salvo tara o defecto.
  • Los artículos de bisutería o ropa íntima no admiten cambios ni devoluciones
  • Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.